FBA(Fulfillment by Amazon)是亞馬遜最重要的服務沒有之一，它包含三項核心任務，Storage(倉儲)、Shipping(運送)、Support(客服)，也就是FBA基本上完成了從「產地到餐桌」，賣家發貨到FBA倉庫到買家下單包裹上門的最後一哩路的物流服務。從事跨境電商運營幾年下來，大部分從網路看到談論FBA都是從一個提升產品銷售的SEO工具出發，但是作為賣家，我認為去了解FBA倉庫的運作原理跟模式，才能對自己店鋪的庫存管理上做出正確的判斷及安排。更是在疫情紛擾下，FBA政策一日數變，能夠有能力自行快速做出相對應的對策。
什麼是FBA(Fulfillment by Amazon)?
如同影片所述，FBA的三項核心任務Storage(倉儲)、Shipping(運送)、Support(客服)讓賣家能夠更有更多時間專心在更值得的事物上。以賣家來說，FBA這項服務不單單只是解決了物流問題，他同時也扮演買家在物流問題上面的客服，協助賣家處理買家的退換貨問題(同場加映：FBA退貨還是退款？DOCHI？)，加上其他常見的使用FBA服務可以獲得額外流量加持啦、可以支援全球配送啦、Prime會員可享有免費2日配啦等等等等，幾乎種種原因都會讓賣家相信非FBA不可，可是真的開始使用後，入庫規範及庫存管理幾乎都是所有賣家共同面臨的頭痛問題，初次入倉的新手賣家更是被複雜的入倉規定搞到人仰馬翻，到底為什麼FBA會有這些搞死人的規定？必須要從他的運作機制開始談起。
FBA怎麼接收來自賣家的貨物？
從影片得知，一個Amazon的fulfillment center每天所要處理的包裹是數以萬計。而所有的入倉規範也是基於能夠將賣家送到fulfillment center的包裹做快速理貨入庫上架好讓消費購買再經由配送中心發貨。以台灣的例子來說，可以把它想成PChome24h的理貨中心，為了滿足消費者下單後能在24小時到貨，所設計的一套快速SOP，同時也能大幅提升消費者的購物體驗。
FBA入倉的常見問題
亞馬遜入倉常見問題：為什麼要貼條碼？條碼怎麼貼？
- 為什麼要貼條碼？如果你看完影片，你就可以明白，所有包裹在入倉的時候都必須掃碼建檔，亞馬遜入倉包裹會有2種條碼，一種是外箱條碼，傳遞的是該外箱內總共有幾款產品各多少數量；另外一種條碼是產品條碼，主要傳遞就是這項產品是什麼產品，條碼類型還有國際條碼(UPC or EAN)或是亞馬遜庫存條碼(FNSKU)，怎麼選擇可以參見FBA入倉要用製造商條碼還是亞馬遜條碼？這篇文章。如果入倉時是有打棧板的話，還有個棧板條碼要貼。
- 條碼怎麼貼？其實最大的原則就是不遮擋不污損，維持條碼的完整性及清晰度(300dpi)，目前大部分fulfillment center已經改成高度自動化的分揀系統，能夠讓機器直接辨識的條碼能夠增快理貨上度，快點上架也能快點開始產生銷售。
亞馬遜入倉常見問題：為什麼要發到不同倉庫入倉？我能不能指定倉庫？
- 為什麼要發到不同倉庫入倉？以賣家來說，通通發到相同倉庫絕對是最有利條件也最省運費，很可惜在FBA的運作原理下，要滿足此要求目前僅有從中國發貨的賣家可以使用官方提供的Amazon Global Logistics(AGL)來滿足所有產品到發貨到相同倉庫的目標，而台灣發貨的賣家能使用的只有Inventory Placement Service，但這僅能保證相同SKU發到同一倉庫，不能是所有產品都發到同一倉庫。亞馬遜的分倉機制是基於他們系統內部的大數據去做推斷的，同時有能力處理分揀的倉庫也是有限。FBA的倉庫類型分為：
- Fulfillment Center：也就是平常我們會入倉的倉庫類型，主要處理進貨、儲存入庫、訂單處理、揀貨、分類出庫等作業。又依據產品的材積大小分為大型倉儲(Oversize)、標準倉儲(Standard-size)、輕小型倉儲(Small and Light)；產品類型分為服裝倉儲(Apparel)、鞋靴倉儲(Footwear)還有危險品倉儲(Dangerous goods)。
- Sort center：通常會位於大型商業都市內，作為fulfillment center及消費者家的中繼站，主要任務在於加速整體配送速度，滿足亞馬遜對於Prime會員的承諾。
- Delivery station：作為完成整個交易行為最後的一哩路的終點站，僅執行配送的作業。
其實亞馬遜還有另外三種不同的倉庫類型，不過主要是偏當日配還有特殊物品的配送(ex. 生鮮食品)，這邊就不另外贅述。
2. 我能不能指定倉庫？如同上述，由於亞馬遜是依據內部大數據分析去判定賣家該發到哪個倉庫，台灣賣家僅能透過Inventory Placement Service去做些微改變，但依然不能指定入庫倉庫。
為什麼還是說要賣亞馬遜非得用FBA的服務？
要在任何平台販售東西，就要先了解這個平台的遊戲規則。亞馬遜是個消費者第一的平台，物流體驗對於消費者在整體購買行為更是重中之重。亞馬遜從1997起興建第一個fulfillment center開始就已經預知未來即便是跨境交易依然要給予當地銷售隨買隨有的物流體驗。作為賣家，除非我們有能力也提供相同的物流服務給予我們的消費者，不然其實一個現成架構好且行之有年的物流服務實在沒有不用的理由。它不是一個100%完美的服務，因為便捷的物流的確會帶給賣家很多的麻煩(更多的退貨、長期倉租費等)，但只要換位思考，當我們自己是消費者的時候，是不是也很喜歡這種快速到貨、即時客服、便捷退貨的服務呢？如果你是同意的，那使用FBA物流服務在亞馬遜上販售商品就是你無懸念的選擇。
