代操或稱代運營在台灣算是一個新興產業，時代的變遷及COVID-19的推波助瀾使得這個行業的需求及詢問度也跟著水漲船高。在跑客戶的時候時常到感受許多企業客戶因為不了解而產生誤會，認為我們做的只有開店、上架、發FBA這些比較基本的工作。我認為這些工作都僅是作為一個代操的基本技能，也是人人只要有心都能從網路公開資訊學習到這方面的相關知識。一個優質的代操或是代運營要做的不僅是這些，而是能與客戶協同規劃客戶在跨境電商的藍圖並且作為一個有效落實的執行者去實踐該計畫。
為什麼要做跨境電商？
普遍上企業客戶會開始想做跨境電商大約有幾種類型：
- 製造商面臨B2B客戶掉單、疫情下無法出國參展迫切需要新客源
- 本土品牌商在國內業績已面臨一定瓶頸，需要跨到海外擴大市場
- 二代接班需要為家族事業做出一番新氣象
- 製造商或是貿易商不再願意被進口品牌商把持，想要創建自我品牌拿回市場主導權
其實以上這些原因都是好動機，不過跨境電商或是亞馬遜都不是救命丹，跨境電商只是將原本我們習慣的B2B轉變為B2C，他的本質還是國際貿易，是把過去需要層層轉手的過程簡化成從製造商或是品牌商，經由平台直接將商品賣給終端使用者，也就是去中間化以實踐買賣雙方互利最大化的一個方式。
思維轉型：傳統貿易的貨>場>人到電子商務的人>貨>場？
台灣是個傳統外貿的大國，過去民國60、70年代台灣靠著出口代工達到台灣錢淹腳目的榮景，可是隨著1990年後網路逐漸普及化，家家戶戶都能連網到至今手機、手錶等行動裝置都可以連網購物，加上大數據、AI、5G的應用，我們手上的行動裝置已經從小助理的身份轉換成我們的複製人，比我們本身更了解自己。也因此，消費行為的改變不再是過去把貨做好，找到一個地方就開始叫賣，而是要先知道我們的客群在哪，再依據客群的需求做出商品後找到一個這些客群會出沒的地方販售。這種思維衝擊對於許多經歷過傳統貿易大好的傳產老闆其實很難接受，但如果要進入跨境電商的領域，請試著去同理及接受它。
讓商品去說話，好的商品就會有忠誠的消費者
過去做傳統貿易時，鮮少有進口商買家會告知製造商賣家為什麼他需要採購這樣商品，而製造商賣家也鮮少去問為什麼只是按圖施工。所以長久下來這種溝通方式就會成為進入跨境電商的痛點，因為終端使用者是會很明確的告知為什麼自己喜歡與不喜歡這樣商品。所以與其說因為跨境電商是個風潮跟風開始操作，倒不如先想想自己這樣商品為什麼會在市場上銷售那麼久，終端使用者到底喜歡它什麼，從消費者的角度出發，去規劃自己在電商這條路上的方向。
那代操/代運營能幫助我什麼？
在我們的服務內容內，如果你已經很明確知道自己要什麼，可以直接走我們代運營服務，在我們的巡店執勤內，我們會幫你關心以下項目：
每日例行工作： 1. 商品評價及賣家反饋 (review & feedback) 2. 庫存狀態 (inventory) 3. 訂單狀態 (orders) 4. 廣告狀態 (advertising) 5. 銷售數據 (business reports) 6. 帳號健康 (account health) 7. 買家之聲 (voice of customer) 8. 品牌數據 (brand analytics) 9. 其他必須即時排解的問題 10. 客戶問題答疑每週例行工作： 1. 庫存數據更新，確保足夠庫存銷售 2. 廣告數據調整，確保投放效益符合廣告目的每月例行工作： 1. 銷售數據呈現 2. 每月檢視目前銷售表現是否與當初上線前的規劃是否一致 3. 進行兩方溝通調整目標符合現實
導入循環式品質管理PDCA的精神到亞馬遜運營內
循環式品質管理PDCA(Plan-Do-Check-Act)即是針對品質工作按規劃(Plan)、執行(Do)、查核(Check)與行動(Act)來進行活動，以確保可靠度目標之達成，並進而促使品質持續改善。
在亞馬遜運營的過程中，大部分人很常追求過多的執行(Do)卻忽略規劃(Plan)這一塊。其實目前平台的成熟程度已經走到過多花俏的操作都很難激起大波瀾的事實，所以目前有意願所要進場的反而更要關注這早期規劃的這一塊，避免錯誤的認知或是期待帶來未來更多的傷害。我們針對對於不嫻熟跨境電商規則及外貿出口限制的客戶也推出了3個月的規劃期，藉由3個月的時間來規劃出未來一年你要走的路及期待到達的結果同時在規劃時也應用SMART工具確保目標的可執行性而非流於空話。
亞森跨境電商領航員
我們相信透過跨境電商的方式，可以快速將台灣的優質產品或是服務迅速傳遞到世界的每個角落。我們也相信唯有順應的時代的潮流，透過Amazon，才能快速地在龐大的美國市場佔有一席之地，同時取得自己的品牌主導權。如果你對美國市場有興趣，歡迎加line與我們聯繫! https://lin.ee/Q7b3KQr
